Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Estos términos generales regulan la relación entre el cliente y nuestro sitio web.

Definen las normas para acceder al sitio, consultar productos, realizar pedidos y utilizar los servicios disponibles.

Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos, así como las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

2. Cuenta de cliente y responsabilidad

Crear una cuenta permite acceder a ciertas funciones y facilitar la gestión de pedidos.

El cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y debe informar sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Toda actividad realizada mediante la cuenta se considerará realizada por el propio cliente.

Cualquier error en la información proporcionada, como dirección o datos de contacto, que pueda causar retrasos o problemas de entrega será responsabilidad del cliente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en nuestro sitio web incluyen descripciones detalladas con sus principales características, materiales y dimensiones.

Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto real.

La disponibilidad de los productos depende del stock al momento de la realización del pedido.

Los precios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.

Los precios pueden modificarse según la disponibilidad de productos o necesidades operativas de nuestra tienda.

En caso de error manifiesto en el precio mostrado, el cliente será informado antes de procesar el pedido.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web.

Los pagos se efectúan mediante sistemas seguros.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• JCB

Los pagos se procesan a través de redes internacionales que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 6 días laborables.

Hora límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:50 se procesan el mismo día laborable
• Los pedidos realizados después de las 16:50 se procesan al día laborable siguiente
• En caso de día festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable

El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables a partir de la fecha de envío.

Para más información, el cliente puede consultar la Politica de envios sitio web.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 48 horas, la cancelación no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Para más información, el cliente puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos disponible en nuestro sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda no ofrece servicio de cambio de productos. Si el cliente desea otro artículo o variante, deberá solicitar una devolución y luego realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

Esta política permite gestionar correctamente el inventario, evitar errores en la preparación de pedidos y garantizar que cada compra se procese de manera independiente y precisa.

Se aceptan devoluciones en las siguientes situaciones:

• Producto dañado
• Artículo incorrecto
• Defecto de fabricación
• Decisión del cliente de devolver el producto

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original y sin uso
• Incluir todos los accesorios
• Conservar el embalaje original

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesa generalmente en 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

El tiempo de recepción de los fondos depende del proveedor de servicios de pago del cliente.

Para más información, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en nuestro sitio web.

8. Protección de datos y confidencialidad

Los datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Se aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales, con acceso limitado exclusivamente al personal autorizado.

9. Legislación y resolución de disputas

Estos términos se rigen por la legislación española.

En caso de disputa, el cliente puede buscar primero una solución amistosa contactando al servicio de atención al cliente.

Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se resolverá conforme al Código Civil español y procedimientos legales correspondientes.

10. Contacto e información general

E-Mail: business@mamonrahaus.com

Teléfono: +81 (809) 534 80 17

Dirección: SUE 4447-4, AYAGAWA-CHŌ, AYAUTA-GUN, KAGAWA 761-2103, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes, 08:50–16:50

Área de entrega: España