Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido solo será posible en las condiciones descritas a continuación con el fin de garantizar una gestión clara de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si estas condiciones se cumplen, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse al servicio de atención al cliente para permitir la verificación del pedido.
Las solicitudes deberán enviarse exclusivamente por correo electrónico.
Para facilitar la identificación del pedido, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Información del pago.
- Datos de contacto asociados a la compra.
Una vez recibida y verificada la información, la solicitud será procesada lo antes posible.
3. Procesamiento del reembolso
Tras la aprobación de la solicitud de cancelación, el reembolso será iniciado sin demoras innecesarias.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
El reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago utilizado.
4. Responsabilidades y limitaciones
Estas condiciones tienen como finalidad garantizar una gestión adecuada de los pedidos.
Un pedido que ya haya sido enviado no podrá detenerse ni cancelarse durante el proceso logístico. En tal situación, el cliente deberá esperar la entrega del paquete y posteriormente podrá presentar una solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones de devolución publicadas en nuestro sitio web.
Nuestra tienda no será responsable de retrasos o imposibilidad de ejecución causados por circunstancias externas fuera de su control razonable, incluidos incidentes logísticos, interrupciones en los servicios de transporte o situaciones de fuerza mayor.
5. Contacto e información general
E-Mail: business@mamonrahaus.com
Teléfono: +81 (809) 534 80 17
Dirección: SUE 4447-4, AYAGAWA-CHŌ, AYAUTA-GUN, KAGAWA 761-2103, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:50–16:50
Área de entrega: España