Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
Nuestra tienda no ofrece servicio de cambio de productos. Si el cliente desea otro artículo o variante, deberá solicitar una devolución y luego realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
Esta política garantiza una gestión correcta del inventario, reduce errores durante la preparación de pedidos y asegura que cada compra sea procesada de manera independiente y precisa en el sistema.
Se aceptan devoluciones en las siguientes situaciones:
- Producto dañado
- Artículo incorrecto
- Defecto de fabricación
- Decisión del cliente de devolver el producto
Después de la entrega, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original y sin uso
- Incluir todos los accesorios
- Conservar el embalaje original
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si estas condiciones se cumplen, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, la cancelación no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento de devolución según esta política.
3. Condiciones y monto del reembolso
El reembolso se realizará únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto.
Dependiendo del estado y la situación del producto:
- Los productos defectuosos, dañados o enviados por error podrán recibir un reembolso total o parcial
- Para devoluciones voluntarias sin defecto ni error, los gastos de devolución podrán ser a cargo del cliente
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
4. Procedimiento para solicitar el reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Imágenes justificativas cuando sea necesario
El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará su aprobación o rechazo.
Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro del plazo indicado.
5. Método de devolución y plazo de reembolso
Para devoluciones:
- En devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución podrán ser a cargo del cliente
- Para productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda
- Los productos que no cumplan con las condiciones de devolución, incluyendo artículos usados, incompletos o dañados, no podrán ser reembolsados
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesa generalmente en 1 a 5 días laborables.
El tiempo de recepción de los fondos dependerá de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago del cliente.
6. Contacto e información general
E-Mail: business@mamonrahaus.com
Teléfono: +81 (809) 534 80 17
Dirección: SUE 4447-4, AYAGAWA-CHŌ, AYAUTA-GUN, KAGAWA 761-2103, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:50–16:50
Área de entrega: España